Zwrot zakupionego towaru

Chcesz zwrócić produkt? W TwojeSoczewki.pl możesz zgłosić zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki.

Masz kilka możliwości zwrotu. Najwygodniejszą metodą dla zamówień złożonych po zalogowaniu jest zwrot przez Panel Klienta. Jeśli zamówienie było złożone bez konta albo nie masz dostępu do Panelu Klienta, możesz skorzystać ze zwrotu Smile. Możesz też odesłać paczkę samodzielnie, wybranym przez siebie przewoźnikiem.

Masz konto klienta? Zwrot przez Panel Klienta Najwygodniejsza opcja dla zamówień złożonych po zalogowaniu.

Nie masz konta? Zwrot przez Smile Wygodna opcja dla zamówień złożonych bez konta lub bez dostępu do Panelu Klienta.

Wolisz wysłać samodzielnie? Zwrot tradycyjny Możesz odesłać paczkę dowolną firmą kurierską lub pocztową.

Najważniejsze zasady zwrotu

Zwrot możesz zgłosić bez podawania przyczyny. Pamiętaj tylko, żeby dobrze zabezpieczyć odsyłane produkty i dołączyć informacje pozwalające nam szybko powiązać paczkę z zamówieniem.

Zwrot zgłoś w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki.
Do paczki dołącz formularz odstąpienia od umowy albo informację z numerem zamówienia.
Produkt powinien być kompletny i dobrze zabezpieczony na czas transportu.
W przypadku produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu ze względów ochrony zdrowia lub higieny, np. soczewek kontaktowych, zwrot może nie być możliwy po otwarciu opakowania.
Opisane sposoby zwrotu są ułatwieniem organizacyjnym i nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Pobierz formularz odstąpienia PDF Zobacz regulamin sklepu

Ważne: jeśli zwracasz soczewki kontaktowe, nie otwieraj zapieczętowanego opakowania produktu. Otwarcie opakowania może uniemożliwić przyjęcie zwrotu ze względów higienicznych i zdrowotnych.

Jak nadać zwrot?

Wybierz sposób zwrotu, który jest dla Ciebie najwygodniejszy. Przy zamówieniach złożonych po zalogowaniu najprościej skorzystać z Panelu Klienta. Przy zamówieniach bez konta wygodną opcją jest Smile. Możesz również nadać przesyłkę samodzielnie, wybraną przez siebie metodą.

Dla zamówień z Konta Klienta

Zwrot przez Panel Klienta i Paczkomat InPost

To najwygodniejsza metoda, jeśli zamówienie zostało złożone po zalogowaniu na Konto Klienta. Kreator zwrotu przeprowadzi Cię przez cały proces: od wyboru zamówienia, przez wskazanie produktów, aż po wygenerowanie dokumentów i przesyłki zwrotnej.

Koszt takiego zwrotu wynosi 10,32 zł brutto i zostanie odliczony od zwracanej kwoty.

Zaloguj się na swoje Konto Klienta.
Przejdź do zakładki Zwroty towarów.
Wybierz zamówienie i produkty, które chcesz zwrócić.
Wybierz opcję Skorzystam z przesyłek sklepu.
Wybierz formę zwrotu pieniędzy.
Wygeneruj dokumenty zwrotu oraz przesyłkę zwrotną.
Zapakuj produkt, dołącz dokument zwrotu i dobrze zabezpiecz paczkę.
Nadaj przesyłkę w dowolnym Paczkomacie InPost.

Etykieta zwrotna jest ważna przez 30 dni od wygenerowania.

Dla zamówień bez Konta Klienta

Zwrot Smile przez InPost

Jeśli zamówienie zostało złożone bez logowania lub nie masz dostępu do Panelu Klienta, możesz skorzystać ze zwrotu przez Smile. Formularz Smile pozwala wygenerować kod nadania i nadać paczkę bez drukowania etykiety.

Koszt zwrotu Smile wynosi 13,99 zł i jest opłacany w formularzu Smile.

1. Przygotuj paczkę

Zapakuj zwracane produkty i dobrze zabezpiecz paczkę. Możesz dołączyć formularz odstąpienia od umowy.

2. Wypełnij formularz Smile

Wpisz numer zamówienia, uzupełnij dane i opłać kod nadania przesyłki.

3. Nadaj paczkę

Otrzymany kod umieść na paczce i nadaj ją w dowolnym Paczkomacie InPost.

Dobry wybór, gdy nie masz konta

Smile jest szczególnie przydatny przy zamówieniach złożonych bez rejestracji lub bez logowania.

Nadaj zwrot przez Smile

Zwrot we własnym zakresie

Tradycyjny zwrot towaru

Możesz też odesłać paczkę samodzielnie, wybierając dowolną firmę kurierską lub operatora pocztowego. W takim przypadku samodzielnie organizujesz i opłacasz przesyłkę zwrotną.

Pobierz i wypełnij formularz odstąpienia od umowy w formacie PDF .
Jeśli nie możesz wydrukować formularza, dołącz odręczną informację z numerem zamówienia, danymi kontaktowymi i numerem konta do zwrotu.
Zapakuj produkt i dobrze zabezpiecz paczkę.
Wyślij paczkę na adres zwrotu podany poniżej.

Formularz nie jest obowiązkowy, ale bardzo ułatwia i przyspiesza obsługę zwrotu.

Adres do zwrotu

Paczkę zwrotną wyślij na poniższy adres. Dla szybszej obsługi dopisz na paczce lub w formularzu numer zamówienia.

Nie wysyłaj zwrotu za pobraniem. Takie przesyłki nie będą odbierane.

Adres zwrotu:

TwojeSoczewki.pl
Optyk Kierszniowski Sp. z o.o.
ul. Lisowskiego 1
65-093 Zielona Góra

Kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy?

Zwrot płatności realizujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy informację o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanych produktów albo do czasu dostarczenia dowodu ich odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot pieniędzy wykonujemy w tej samej formie płatności, której użyto przy zakupie, chyba że wybierzesz inną formę zwrotu i będzie ona dla Ciebie bez dodatkowych kosztów.

FAQ — najczęstsze pytania o zwrot

Jaką metodę zwrotu wybrać?

Najwygodniej wybrać metodę dopasowaną do sposobu złożenia zamówienia. Dla zamówień złożonych po zalogowaniu najprostszy jest zwrot przez Panel Klienta. Jeśli zamówienie było złożone bez konta albo nie masz dostępu do Panelu Klienta, możesz skorzystać ze zwrotu Smile. Niezależnie od tego możesz też odesłać paczkę samodzielnie.

Czy muszę mieć Konto Klienta, żeby zwrócić produkt?

Nie. Konto Klienta jest potrzebne tylko do skorzystania ze zwrotu przez Panel Klienta. Bez konta możesz skorzystać ze zwrotu Smile albo tradycyjnego zwrotu we własnym zakresie.

Gdzie znajdę numer zamówienia?

Numer zamówienia znajdziesz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Warto dopisać go także na formularzu zwrotu lub na kartce dołączonej do paczki.

Czy formularz odstąpienia od umowy jest obowiązkowy?

Nie, ale warto go dołączyć, ponieważ przyspiesza obsługę zwrotu. Jeśli nie możesz go wydrukować, dołącz odręczną informację z numerem zamówienia, danymi kontaktowymi i numerem konta do zwrotu.

Czy mogę zwrócić otwarte soczewki kontaktowe?

Jeśli produkt był dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, a opakowanie zostało otwarte, zwrot może nie być możliwy ze względów ochrony zdrowia lub higieny. Dotyczy to w szczególności soczewek kontaktowych.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot płatności realizujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania.

Czy opisane sposoby zwrotu ograniczają moje prawa?

Nie. Opisane sposoby zwrotu są ułatwieniem organizacyjnym i nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Szczegółowe zasady znajdziesz w regulaminie sklepu.